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2007.09.19

究極のCRM、顧客監禁管理

セキュリティホールmemoで気がついたのですが、ITproに 「【不思議の国アメリカ】 “顧客監禁管理”システムの最高峰はカジノにあり」という記事が載りました。

顧客関係管理(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント, CRM)の究極の形として、ラスベガスのカジノが実施しているシステムについて触れられているのですが、顧客のリテンション率(=顧客を引きつけ保持する)を保つ、ということでカスタマー・リテンション・マーケティングと呼んでいます。
リテンションは監禁、という意味もあるので、「顧客監禁管理」とも呼べるようですね。

で、このシステムのすごいところはリアルタイム集計性ですね。
スロットならボタンを押すタイミング、金額までトレースしてリアルタイムにDB登録し、ポイントサービスへ反映させてリピート率を高めるなどの工夫をしています。
こういう風にすることで、同じカジノを訪問させるように仕向ける訳ですね。

確かに、Amazonなどの通販サイトでも、検索結果や画面遷移まで集計している風に見受けられますから、このこと自体は納得できるのですが、このレベルでデータを蓄積しているとなると、なんだか違和感を感じることもありますね。
ただ、こういったトレース情報はユーザビリティの向上にも役立つので、使い方には倫理的観点で見る必要がありそうです。

システムを作る側からすると、こういった機能はフレームワークとして実現しておくと便利そうですね。

Shinoda_20070918 今日の夕飯:志の田 味玉つけ麺(400g) ¥900
ここも最近ウデを上げてきているのでなかなかいい感じです(笑)
味玉は見た目もきれいですし、味もなかなかなので、チャーシューつけ麺より味玉つけ麺の方がおススメです。

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